PROMOGratis verzending in de Benelux bij aankoop vanaf 50,00 € (excl. BTW).
Skip Navigation Links.

Vraag & Antwoord 

Retouren, hoe werkt dat bij ons?

Ben je toch niet tevreden van je aankoop? Dat vinden wij heel vervelend voor jou en daar willen we iets aan doen.

Standaardproducten retouren.

Afhankelijk van het soort product dat je aankocht, heb je het recht om deze terug te sturen binnen 7 dagen na de levering. Je hoeft zelfs geen reden op te geven, al horen we het natuurlijk wel graag, zodat we onze producten nog beter aan de wensen van onze klanten kunnen aanpassen. Dit is van toepassing op alle standaardproducten die zich in oorspronkelijke toestand bevinden en in de originele verpakking zitten. Uitzonderingsproducten en gepersonaliseerde producten vallen hier niet onder, daarvoor hebben we een andere regeling (zie verder).

Zo doe je dat:

  1. Vul het contactformulier in en vermeld daarbij uw ordernummer en welke producten je wilt retouren.
  2. Wij bezorgen je een retourbon die je in de verpakking samen met de te retouren producten plaatst.
  3. Wij geven opdracht aan onze transporteur om het pakket bij je op te halen.
  4. Binnen 5 dagen na ontvangst van de goederen heb je het geld terug op je rekening, verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten.(1)

Gepersonaliseerde producten retouren.

Gepersonaliseerde- of op maat gemaakte producten kunnen niet zonder opgave van reden geretourneerd worden. We kunnen ze immers niet aan iemand anders doorverkopen. Maar uiteraard kan je deze producten wel retouren indien er iets mis is met de producten, zoals bvb. een slechte bedrukking, een formaat, papierkleur of -type of drukkleur die niet conform de drukproef is. Kortom, als het drukwerk niet zoals afgesproken is, dan mag je deze uiteraard GRATIS retouren. Na ontvangst van de retour zullen wij de producten inspecteren en het product opnieuw produceren zoals het wel hoort te zijn.

Zo doe je dat:

  1. Vul het contactformulier in en vermeld daarbij uw ordernummer en welke producten je wilt retouren en waarom.
  2. We zullen je een e-mail sturen met de vraag om ons enkele foto's te bezorgen waaruit de gemelde fout blijkt.
  3. Wij bezorgen je een retourbon die je in de verpakking samen met de te retouren producten plaatst.
  4. Wij geven opdracht aan onze transporteur om het pakket bij je op te halen.
  5. Na ontvangst inspecteren wij de producten en produceren wij deze opnieuw.
  6. We bezorgen je de verbeterde producten zonder extra kosten.

Uitzonderingsproducten.

Je begrijpt vast en zeker waarom sommige producten kunnen niet geretourneerd worden:

  • Etiketten die geschikt zijn om al of niet rechtstreeks op voedingswaren te kleven waarvan de verpakking geopend is, wegens hygiënische redenen.
  • Verbruiksartikelen zoals standaardetiketten, waarvan de verpakking geopend is. Dit omdat het onbegonnen werk is om de resterende etiketten te tellen en uiteraard ook om hygiënische redenen.


(1) Indien de oorspronkelijke verzendkosten gratis waren, dan wordt voor de retourzending de standaard verzendkost in mindering gebracht van het terug te storten bedrag. De standaard verzendkosten bedragen €9,60 excl. BTW ( €11,62 incl. BTW)



  • Wat zijn de leveringstermijnen?
  • Hoe moet ik mijn bestanden aanleveren?
  • Wanneer en hoe kan ik betalen?