retours, comment ça marche chez nous?

Retours, comment ça marche avec nous?

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat? Nous trouvons cela très ennuyeux pour vous et nous voulons y faire quelque chose.

Retour de produits standard.

En fonction du type de produit que vous avez acheté, vous avez le droit de le renvoyer dans les 7 jours après la livraison. Vous ne devez pas nous donner une raison, bien que nous aimions la connaître, ainsi nous pouvons améliorer les demandes de nos clients. Cela vaut pour tous les produits standards se trouvant dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Produits d'exceptions et des produits personnalisés sont exclus, pour cela nous avons un arrangement différent (voir ci-dessous).

Voici comment faire :

1. Remplissez le formulaire de contact et inclure votre numéro de commande et les produits que vous voulez nous retourner.

2. Nous vous procurons un formulaire de retour que vous joignez dans le coli avec les produits à retourner

3. Nous chargeons notre transporteur pour recueillir le coli chez vous.

4. Dans les 5 jours après réception de la marchandise vous recevrez le remboursement sur votre compte, moins les frais d'expédition d'origine.

Retour de produits personnalisés.

Produits personnalisés ou fait sur mesure ne peuvent être retournés sans donner aucune raison. Après tout, nous ne pouvons pas vendre à quelqu'un d'autre. Evidemment, vous pouvez nous retourner les produits s’il y a erreur, tel que par exemple: impression de mauvaise qualité, la dimension, la couleur ou le type de papier ou la couleur d'impression qui n’est pas conformes à l'épreuve. En bref, si l’impression n’est pas comme convenu, vous pouvez, nous retourner GRATUITEMENT .Dès réception du retour, nous vérifierons le produit et le produirons à nouveau tel qu'il est censé d’être.

Voici comment faire :

1. Remplissez le formulaire de contact et inclure votre numéro de commande et les produits que vous voulez nous retourner et la raison pour laquelle.

2. Nous vous ferons parvenir un courrier vous demandant de nous envoyer des photos démontrant l'erreur signalée.

3. Nous vous procurons un formulaire de retour que vous joignez dans le coli avec les produits à retourner.

4. Nous chargeons notre transporteur pour recueillir le coli chez vous.

5. Après réception nous vérifierons les produits et les produiront à nouveau.

6. Nous vous livreront des produits rectifiés sans frais supplémentaires.

Produits d'exceptions.

Vous comprenez certainement pourquoi certains produits ne peuvent être retournés:

• Les étiquettes prévu pour être placer directement ou non sur les produits alimentaires dont l'emballage a été ouvert, ceci pour des raisons d'hygiène.
• Les produits de consommation tels que des étiquettes standard, dont l'emballage a été ouvert. Ceci, car il nous est impossible de compter les étiquettes restantes et bien sûr aussi pour des raisons d'hygiène.

(1) Si les frais d'expédition d'origine étaient gratuits, alors pour l'envoi retour le coût d'expédition standard sera déduit du montant à rembourser. Les frais d'expédition standard sont € 9,60 excl. TVA (€ 11,62 TVA incl.)



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